Er Ortorex svindel? Om nettbutikken med norsk drakt og Kypros-bakgrunn

Har du allerede betalt? Ring banken med en gang. Slik får du pengene tilbake →

Hva er Ortorex?

Ortorex er en nettbutikk som selger forbruksvarer, blant annet massasjeenheter, på nettsiden ortorex.no. Butikken har norsk navn, norsk tekst og gir inntrykk av å være norsk.

Men ifølge selskapets egen FAQ-side drives butikken av SELLARO LIMITED, med adresse i Limassol på Kypros. Vi har ikke klart å verifisere noe norsk organisasjonsnummer.

Kontaktinformasjonen som oppgis, er et svensk telefonnummer (+46 10 220 0335) og e-postadressen info@ortorex.no. Det finnes også varianter av butikken for andre land, som ortorex.uk og ortorex.au.

Hvorfor lurer folk på om Ortorex er svindel?

Det er flere konkrete grunner til at folk søker på «ortorex svindel»:

• Varer som ikke leveres: Kunder rapporterer at bestilte varer aldri har kommet frem, selv om Posten eller Bring har markert pakken som levert. En kunde bestilte varer for nesten 3000 kr som aldri ble levert.
• Kundeservice som ikke svarer: Flere kunder rapporterer at verken telefon eller e-post blir besvart – i et tilfelle i over to måneder.
• «Norsk drakt», utenlandsk drift: Nettsiden ser norsk ut, men selskapet ligger på Kypros. Dette er et mønster Forbrukerrådet advarer mot hos utenlandske nettbutikker med «norsk drakt» – med risiko for varer som ikke holder mål og upraktiske returordninger.
• Dårlige anmeldelser: Ortorex har scoren «Dårlig» på Trustpilot, basert på 554 anmeldelser, og er merket med at selskapet ikke har svart på negative anmeldelser.
• Ekstern rapport: Sikkerhetsbloggen MalwareTips har undersøkt den australske varianten ortorex.au og hevder den viser «sterke tegn på å være en svindelnettbutikk»: sterkt rabatterte produkter, varer som ikke samsvarer med annonser, ordrer som aldri ankommer, generelle vilkår og lite verifiserbar kundestøtte. Merk at dette er en privat kilde, ikke en myndighet.

Hva sier selskapet selv?

Ortorex oppgir full adresse til SELLARO LIMITED på Kypros, telefonnummer og e-post på FAQ-siden, og har publiserte vilkår for retur: ubrukte varer kan returneres innen 30 dager etter levering, ved å sende e-post til info@ortorex.no med bestillingsnummeret. Det er positive signaler på papiret.

Problemet er at kundene rapporterer at denne kundeservicen ikke svarer i praksis. En kunde opplyser også at Bring henviser til at selger må opprette reklamasjonssak – noe Ortorex ikke har gjort.

Slik handler du tryggere

Vil du likevel handle i en nettbutikk du er usikker på, bør du sjekke dette først – se også vår sjekkliste for nettbutikker:

• Sjekk hvem som står bak: Er det oppgitt et norsk organisasjonsnummer, eller ligger selskapet i utlandet? Hos Ortorex har vi ikke klart å verifisere noe norsk organisasjonsnummer.
• Sjekk anmeldelser – men vær obs på at også anmeldelser kan være falske, både positive og negative.
• Betal aldri med kort du kan miste mer enn nødvendig på, og ikke del BankID-koder eller kortopplysninger.
• Les vilkårene for retur og levering før du bestiller – og sjekk hvilke rettigheter som gjelder for kjøp fra utlandet, siden håndheving mot et selskap på Kypros kan være vanskelig.

Har du allerede bestilt eller betalt?

Hvis du har betalt og ikke fått varen, er det viktig å handle raskt:

1. Kontakt banken din og spør om de kan stanse eller refundere betalingen, spesielt hvis du har brukt kort. Se få pengene tilbake etter svindel – bankens ansvar.
2. Sett kravet skriftlig til info@ortorex.no med bestillingsnummeret, med frist for svar. Dette dokumenterer saken din.
3. Anmeld saken digitalt på politiet.no – se slik anmelder du svindel.
4. Klag videre: Tvister med utenlandske nettbutikker kan bringes til Forbrukerrådet/ECC-nettverket, som har hjelp etter svindel på plass.

Hvis du har klikket på lenker fra Ortorex i en mistenkelig e-post eller SMS, kan skaden være større enn et tapt kjøp – da bør du følge rådene i klikket du på en svindellenke?.

Opplysningene gjelder per 3. oktober 2026. Selskaper endrer seg – ser du noe som ikke stemmer lenger, skriv til info@nyhetsvinkel.org, så retter vi det. Se også rettelser.