Er eStore svindel? Om nettbutikken og kundeklagene

Har du allerede betalt? Ring banken med en gang. Slik får du pengene tilbake →

Hva er eStore?

eStore er en svensk nettbutikk med bredt varesortiment som selger til kunder i Norge, Danmark og Sverige. Butikken eies og drives av eStore c/o JTI Ventures AB, med postadresse i Helsingborg og svensk organisasjonsnummer SE559041235801.¹

Norske kunder handler altså hos et svensk selskap – ikke et norsk. Nettbutikken oppgir norsk kundeservice på telefon +47 235 07 464 (kl. 10:00–14:00), e-post og chat, og tilbyr betaling via Klarna, Swish og kort.^2,3 Vi har ikke funnet norsk registrering i Brønnøysundregistrene, og stiftelsesår og eierstruktur utover JTI Ventures AB er ukjent.

Hvorfor lurer folk på om eStore er svindel?

Så langt vi har funnet, finnes det ingen advarsel fra Forbrukertilsynet, Finanstilsynet eller andre myndigheter mot eStore – men vi har ikke søkt myndighetssidene direkte. «Svindel»-søkene ser ut til å komme fra kundemisnøye, ikke dokumentert svindel.

• Flere kunder rapporterer varer som aldri kommer⁴
• Kundeservice beskrives som umulig å nå på telefon, e-post og chat⁴
• Danske kunder rapporterer at bestillinger ikke kan fullføres og blir slettet, til tross for reklame for levering i hele Danmark⁴
• Misnøye med varekvalitet – blant annet en «regnjakke» med hull⁴
• Enkelte anmeldelser bruker ord som «svindel» og «fup og fidus», men dette er korte kundeanmeldelser, ikke dokumentasjon⁴

Skepsisen forsterkes av at utenlandske nettbutikker kan bruke .no-domene for å fremstå norske, uten å være underlagt norsk lov – noe Forbrukertilsynet har advart om generelt.⁵ eStore er nettopp et slikt tilfelle: svensk selskap med norsk domene.

Hva sier kundene?

Bildet er blandet. På den danske Trustpilot-siden (estore.nu.dk) er det 38 anmeldelser, med klager på manglende levering, manglende kundekontakt og dårlig varekvalitet («Kina vare»).⁴

Samtidig viser den svenske Trustpilot-profilen 13 824 anmeldelser, med omtale av 30 dagers åpent kjøp, ett års garanti og trygge betalingsmetoder.³ Ifølge reviewsbird.no har selskapet også Trygg Handel- og sertifisert e-handel-sertifikater, samt prisgaranti og kundetilfredshetsgaranti – men dette er tredjepartsomtale som vi ikke har verifisert uavhengig.⁶ Vi har ikke funnet den nøyaktige Trustpilot-scoren, og datoene for de negative anmeldelsene er ukjente.

Dette bør du vite om vilkårene

eStore oppgir 30 dagers angrefrist for privatpersoner og 3 års reklamasjonsrett.^1,7 Men les det finstilte før du handler:

• Ordren kan kun annulleres før varen er sendt fra lageret – ellers må du bruke angrefristen²
• Ikke-avhenting av pakke regnes ikke som gyldig fortrydelse¹
• Avviste eller uavhentede forsendelser kan koste deg opptil 400 SEK eller 10 % av varens verdi – for palleforsendelser opptil 4000 SEK¹
• Ved bruk av angrefristen må du returnere varen innen 14 dager etter at saken er behandlet¹

Slik sier du opp eller angrer

1. Kontakt kundeservice skriftlig på support@estore.no (norsk) eller via «Kontakt oss» på nettsiden – da har du dokumentasjon.²
2. Be om bekreftelse på at ordren annulleres, hvis varen ikke er sendt ennå.²
3. Returner varen innen 14 dager etter at returen er behandlet, hvis du bruker angrefristen.¹

Slik handler du tryggere

Sjekk alltid hvem som faktisk står bak en nettbutikk før du legger inn en bestilling – og vær ekstra oppmerksom når et .no-domene viser seg å tilhøre et utenlandsk selskap. Vi har en egen guide til å sjekke eieren bak nettsiden og en sjekkliste for nettbutikker.

• Betal med kort eller Klarna – ikke vipps til privatpersoner eller forhåndsbetaling du ikke kan få tilbake
• Ta skjermbilde av ordrebekreftelse og vilkår ved kjøp
• Sjekk adresse og organisasjonsnummer i vilkårene før du handler
• Send reklamasjon skriftlig, med frist for svar

Har du allerede betalt?

Hvis varen ikke er levert innen rimelig tid, kan du sende en reklamasjon og kreve levering eller pengene tilbake. Får du ikke svar eller pengene dine, kan du klage videre.

Les våre guider om hvordan du anmelder svindel til politiet og hvordan du kan få pengene tilbake fra banken. Mistenker du at noe er en reell svindelbutikk og ikke bare en dårlig nettbutikk, er rådet fra Økokrim å kontakte banken umiddelbart og anmelde digitalt på politiet.no.⁵

Opplysningene gjelder per 3. oktober 2026. Selskaper endrer seg – ser du noe som ikke stemmer lenger, skriv til info@nyhetsvinkel.org, så retter vi det. Se også rettelser.