Er Vitae Charm svindel? Lav tillitsscore og flere kundeklager

Har du allerede betalt? Ring banken med en gang. Slik får du pengene tilbake →

Hva er Vitae Charm?

Vitae Charm (vitae-charm.com / vitaecharm.se) er en nettbutikk som selger sminke og hudpleieprodukter som mascara, foundation, BB-krem og ansiktsolje, markedsført mot blant annet norske og svenske forbrukere.

Bak butikken står NAVELLIO TRADING LIMITED, registrert i Hongkong¹. Ifølge kundeanmeldelser sendes produktene faktisk fra Kina², selv om markedsføringen kan gi inntrykk av europeisk utsendelse. Vi har ikke funnet norske organisasjonsnummer eller opplysninger om selskapets alder eller eiere.

Hvorfor lurer folk på om Vitae Charm er svindel?

Det er ingen tilfeldighet at du søker på dette. Klagemønsteret er tydelig:

• Varer fra Kina, ikke Europa: Flere kunder rapporterer at produktene vises som sendt fra Holland, men faktisk kommer fra Kina med leveringstid på 2–3 uker².
• Lav tillit hos ScamAdviser: Nettstedet får Trust Score 0, og ScamAdviser skriver at siden «might be a scam», blant annet fordi anmeldelsene på siden er et internt system som eieren selv kan redigere³.
• Banken mistenker svindel: En kunde rapporterer at Nordea blokkerer betaling til selskapet etter svindelmistanke – vi har ikke funnet om dette er offisielt bekreftet².
• Skjulte tilleggskostnader: En kunde fikk 70 SEK ekstra i «skatter» lagt til etter bestilling og fikk ikke svar på fem e-poster om å angre kjøpet².
• Uheldige refusjonsvilkår: Kun uåpnede produkter refunderes, og retur skal sendes til Polen på kundens kostnad, rundt 240 SEK⁴.
• Kort angrefrist: Vilkårene gir kun 1 dag til å avbestille før utsendelse⁵ – norsk angrerett er normalt 14 dager.

Det finnes også positive signaler: selskapet oppgir kontaktinfo og retningslinjer¹, tar betaling med PayPal og kort⁵, og enkelte kunder er fornøyde med mascaran og levering på rundt 10 dager².

Hva sier kundene?

Trustpilot gir vitaecharm.se score 1,9 av 5 basert på 18 anmeldelser⁴. Klagene går igjen på tre ting: produkter som ikke holder hva annonsene lover, lang leveringstid fra Kina, og kundeservice som ikke svarer².

Én kunde skriver at mascaraen er nesten umulig å fjerne – og at selskapet sendte en advarsel mot sminkefjerner først etter kjøp og betaling². I selskapets eget anmeldelsessystem (Loox) er det også overraskelse over at produktene kommer fra Kina, og én anmeldelse nevner at produktet «ga reaksjon i huden»⁶.

Slik handler du tryggere

Om du vurderer kjøp, eller vil unngå lignende feller, bør du gjøre dette:

• Sjekk hvem som står bak butikken i vår guide til å avsløre nettside-eiere.
• Bruk sjekklisten for nettbutikker før du betaler.
• Betal aldri mer enn du kan miste, og bruk kort eller PayPal – da har du mulighet for chargeback⁵.
• Se etter hvor varene faktisk sendes fra, ikke bare hva annonsen antyder.

Mange av de samme fellene går igjen i falske nettbutikker, og lignende klager på skjulte tillegg og vilkårlige vilkår kjenner du igjen fra abonnementsfeller.

Har du allerede betalt?

Betalte du med kort eller PayPal, kan du prøve kjøpsbeskyttelse eller chargeback hos betalingsleverandøren – det er ofte den raskeste veien. Har du angrefrist, bør du melde fra skriftlig med en gang, siden selskapets vilkår kun gir 1 dag til avbestilling⁵.

1. Krev pengene tilbake hos banken eller betalingsleverandøren – se få pengene tilbake etter svindel.
2. Reklamer skriftlig til info@vitae-charm.com med bestillingsnummer¹, og se angrerett og reklamasjon.
3. Anmeld opplevelsen til politiet om du mener du er lurt: slik anmelder du svindel.
4. Reagerer du på produkter i huden, bør du slutte å bruke dem og kontakte fastlegen din.

Opplysningene gjelder per 3. oktober 2026. Selskaper endrer seg – ser du noe som ikke stemmer lenger, skriv til info@nyhetsvinkel.org, så retter vi det. Se også rettelser.