Er Klarja svindel? Om nettbutikken med returadresse i Nederland

Har du allerede betalt? Ring banken med en gang. Slik får du pengene tilbake →

Hva er Klarja?

Klarja Mote (klarja.com) er en nettbutikk som selger klær og sko for kvinner og menn, med norsk tekst og typiske «shop»-produkter som formende leggings, ortopediske joggesko og undertøy med «5+5 GRATIS»-tilbud^1,2.

Hvem som faktisk står bak butikken, vet vi ikke. Vi har ikke funnet juridisk navn, organisasjonsnummer eller registreringsland, og vi har ikke funnet at butikken er registrert i norske registre. Returadressen er oppgitt i Nederland – Fluorietweg 14B, Alkmaar – og skal være «levert av vår leverandør»³. Det tyder på at varene sendes fra utlandet.

Hvorfor lurer folk på om Klarja er svindel?

Svindelmistenken skyldes en kombinasjon av uklar identitet og kundepolitikk som kan virke i strid med vanlige forbrukerrettigheter:

• Returfrakt refunderes ikke, selv om butikkens egne vilkår artikkel 12 sier at selgeren skal dekke returforsendelse ved erstatningsvarer^3,4.
• Skadet produkt gir bare erstatning, ikke pengene tilbake – først hvis også erstatningsproduktet er defekt, refunderes hele kjøpesummen³.
• Uavhentet pakke kan koste deg alt: Klarja «forbeholder seg retten til å trekke 100 % av bestillingsverdien fra eventuell refusjon»³.
• Retur krever forhåndsgodkjenning fra kundeservice, og adressen «kan variere»³.
• Store prisreduksjoner og «5+5 GRATIS»-kampanjer – et kjent mønster i butikker folk mistenker for svindel².
• Varsel om importavgift/toll ved levering, fordi varene sendes tilsynelatende fra utlandet³.

På den andre siden har nettsiden fullstendige juridiske sider, oppgitt kundeservice-e-post, 30 dagers returrett og refusjon til opprinnelig betalingsmåte^3,4,5. Alene er ikke dette bevis for hverken seriøsitet eller svindel.

Hva sier kundene?

Vi har ikke funnet uavhengige kundeomtaler, Trustpilot-score eller presseomtale av Klarja. Alle tilgjengelige kilder er butikkens egne sider. Det betyr at vi ikke kan slå fast om kundene får varene og pengene sine – og det er en god grunn til å være forsiktig.

Merk også at flere av vilkårene ser ut til å avvike fra angre- og forbrukerkjøpsreglene du normalt har ved kjøp fra utenlandske nettbutikker som selger til Norge. Uklar eieridentitet gjør det i tillegg vanskelig å fremme krav hvis noe går galt.

Slik handler du tryggere

• Sjekk om butikken oppgir organisasjonsnummer og juridisk navn i footeren – mangler dette, er det en alvorlig faresignal. Slik sjekker du hvem som står bak nettsiden.
• Betaling med kort gir deg bedre beskyttelse enn bankoverføring hvis varen aldri kommer.
• Mistenker du at varene sendes fra utlandet, regn med at toll og moms kan komme i tillegg.
• Bruk gjerne vår sjekkliste for nettbutikker før du legger inn en bestilling.

Vil du vite mer om typiske trekk ved tvilsomme butikker, kan du lese om falske nettbutikker – slik avslører du dem.

Har du allerede betalt?

Hvis du har bestilt og ikke får svar fra info@klarja.com³, kan du kreve pengene tilbake via kortutsteder (chargeback). Slik går du frem i guiden om å få pengene tilbake etter svindel.

Har du oppgitt kortnummer du angra på, bør du sperre kort og konto først. Ved kjøp du vil heve, har du angrerett – les mer om angrerett og reklamasjon når nettbutikken ikke svarer.

Opplysningene gjelder per 3. oktober 2026. Selskaper endrer seg – ser du noe som ikke stemmer lenger, skriv til info@nyhetsvinkel.org, så retter vi det. Se også rettelser.